Documentos legais Mymedic
Exclusão de dados
Atualizado em 26/09/2026
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pelo Mymedic, inclusive os recebidos pela integração com a API oficial do WhatsApp (Meta). Dados de pacientes registrados por uma clínica pertencem à clínica contratante, que é a controladora desses dados.
1. Clínica que conectou o WhatsApp oficial
- Em Configurações › WhatsApp, abra o canal oficial, clique em Conta Meta e depois em Desconectar. O Mymedic apaga o token de acesso da Meta e deixa de receber eventos desse número.
- Também é possível remover o acesso do aplicativo Mymedic nas configurações da empresa na Meta (Configurações do negócio › Integrações). A Meta avisa o Mymedic e o canal é desconectado.
- Para excluir também o histórico de modelos de mensagem, status de envio e mensagens recebidas pelo canal oficial, solicite ao suporte informando o nome da clínica e o número do WhatsApp. A exclusão é feita em até 30 dias, respeitando os prazos de guarda exigidos por lei.
2. Paciente que conversou com uma clínica pelo WhatsApp
As mensagens trocadas com uma clínica pertencem ao atendimento daquela clínica. Solicite a exclusão diretamente à clínica. Se preferir, entre em contato com o suporte do Mymedic informando o nome da clínica e o seu número de WhatsApp, e encaminharemos o pedido à clínica responsável.
3. Usuários e contratantes do Mymedic
Para excluir a conta de usuário ou os dados da empresa contratante, entre em contato com o suporte. Ao término do contrato, a exportação, devolução ou eliminação de dados segue o contrato, o Anexo de Tratamento de Dados e as obrigações legais aplicáveis.
4. Como falar com o suporte
Use o WhatsApp oficial de suporte indicado ao final desta página ou os canais informados no contrato e na plataforma. Responderemos com a confirmação da exclusão ou com o motivo legal caso algum dado precise ser mantido.